In knapp drei Minuten
So geht es Schritt für Schritt
Zwei Wege
Welcher Weg passt zu Ihnen?
Website, Octopages, Anzeigen, Telefonie
Das Formular auf dieser Seite
Für alles rund um Ihre Website, Ihre Octopages-Seite, Ihre Anzeigen und die Cloud Telefonie. Wählen Sie im Formular aus, worum es geht, und beschreiben Sie Ihr Anliegen in ein paar Sätzen.
Bitte verwenden Sie die E-Mail-Adresse, die bei uns hinterlegt ist. Nur so können wir die Anfrage Ihnen zuordnen.
Zum FormularOctoserv
Die Support-Anfrage in Octoserv
- Unten links in der Navigation auf das Zahnrad klicken.
- Support-Anfrage wählen.
- Betreff, Priorität und Beschreibung eintragen und senden.
Ihr Name, Ihre E-Mail-Adresse, die Octoserv-Version und die Seite, auf der Sie gerade sind, gehen automatisch mit. Kolleginnen und Kollegen setzen Sie mit einem Klick in Kopie.
Zeigen statt beschreiben
- Bildschirmaufnahme
- Bildschirm mit Ihrer Stimme
- Videonachricht mit der Kamera
- Sprachnachricht
Je Anfrage eine Aufnahme mit bis zu fünf Minuten. Gesendet wird erst, wenn Sie die Anfrage abschicken.
Wichtig
Supportanfragen bitte nicht an mail@dcom-systems.de
Die Adresse mail@dcom-systems.de ist für die normale Kundenkommunikation da. Der Support hat auf dieses Postfach keinen Zugriff. Das Backoffice leitet Supportfragen von dort nur weiter, und weil dort jeden Tag mehr zusammenkommt, kann eine Anfrage übersehen werden oder erst später ankommen.
Über das Formular oder die Support-Anfrage in Octoserv landet Ihr Anliegen sofort beim Support, mit Ticketnummer.
Nach dem Absenden
So geht es weiter
- Sofort eine TicketnummerSie bekommen eine Bestätigung per E-Mail. Die Ticketnummer steht im Betreff.
- Antwort per E-MailDie Antwort kommt per E-Mail vom DCom Systems Support-Team, immer unter derselben Nummer.
- Einfach antwortenAntworten Sie auf unsere Mail. Ihre Nachricht landet automatisch im selben Vorgang.
Supportformular
Wie können wir helfen?
Beschreiben Sie Ihr Anliegen. Sie erhalten sofort eine Ticketnummer und eine Bestätigung per E-Mail; unter derselben Nummer antworten wir Ihnen.
Wichtig: Verwenden Sie die E-Mail-Adresse, die bei uns hinterlegt ist. Anfragen von unbekannten Adressen können wir nicht bearbeiten.
Sie nutzen Octoserv? Dann nehmen Sie am besten die Support-Anfrage im Zahnrad-Menü. Dort ist Ihr Anliegen gleich Ihrer Installation zugeordnet, und Sie können eine Aufnahme anhängen.